Políticas de Pago Contra Entrega | OM JOYERÍA

Condiciones generales

Al momento de hacer tu pedido, ten presente:

  1. Ingresar correctamente la dirección donde deseas recibir tu pedido.

  2. Elegir como medio de pago la opción “Pago contra entrega”.

  3. Verificar que la dirección ingresada sea correcta y esté dentro del área de cobertura.

  4. Costo del envío:

    • Envío gratis a nivel nacional para compras iguales o superiores a $100.000.

    • Si el pedido es inferior a $100.000, el envío tendrá un costo de $10.000.

    • En Medellín, el envío con pago contra entrega es gratis, sin importar el valor de la compra.

En caso de que no tengamos cobertura en la dirección de destino, aparecerá el mensaje:
“Este producto no se puede entregar en esta dirección.”

  1. Se realizarán hasta 3 intentos de entrega dentro de las dos (2) semanas siguientes a la confirmación del despacho. Si no es posible concretar la entrega, el pedido regresará a nuestro centro de distribución y deberás realizar nuevamente tu compra.

  2. En el correo de confirmación te informaremos el número de guía para rastrear tu pedido.

  3. Si necesitas cambiar la dirección de entrega, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente para validar si es posible realizar el ajuste.

  4. En caso de agotarse algún producto, te notificaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes para actualizar tu compra.

  5. Ya no existe monto máximo de compra para pedidos con pago contra entrega.

Al momento del pago

  1. El pago se realiza en efectivo (pesos colombianos) directamente al transportador autorizado.

  2. Solo se entregará el pedido a una persona mayor de edad, quien deberá diligenciar la guía con su nombre, número de cédula y teléfono de contacto.

  3. El transportador no está obligado a tener cambio, por lo que se recomienda tener el valor exacto de la compra.

Al momento de recibir el pedido

  1. Revisa el estado del paquete antes de firmar la guía de entrega.

  2. Si notas alguna anomalía (bolsa abierta, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el pedido y repórtalo de inmediato a nuestro servicio al cliente.

  3. Si todo está en orden, firma la guía y conserva el comprobante.

  4. Para cualquier novedad posterior (cambio o garantía), comunícate con nuestros canales de atención:
    📩 info@omjoyeria.com
    📱 WhatsApp 3246092622
    La empresa transportadora no está autorizada para tramitar devoluciones ni cambios.

Importante

  • Debes realizar el pago antes de recibir el producto.

  • Las transportadoras no están autorizadas para devolver dinero a los consumidores.

  • Cualquier reclamación o solicitud debe hacerse directamente con OM Joyería a través de los canales oficiales.

Preguntas frecuentes – Pago Contra Entrega

1. ¿Puedo revisar el paquete antes de pagar?
No. El transportador no está autorizado a esperar la revisión del pedido. Debes realizar el pago primero. Si hay alguna novedad, repórtala a nuestro servicio al cliente.

2. ¿Puedo devolver el pedido al transportador si no quedo conforme?
No. Las devoluciones o cambios se gestionan exclusivamente a través de nuestros canales oficiales.

3. ¿Cómo sabe el transportador cuánto debo pagar?
El valor del pedido está indicado en la guía de entrega y en la planilla del transportador.

4. ¿Puedo pagar con billetes grandes y recibir cambio?
No se garantiza disponibilidad de cambio. Se recomienda tener el valor exacto del pedido.

5. ¿Puede recibir el pedido otra persona?
Sí, siempre que sea mayor de edad y realice el pago correspondiente.

6. ¿Puedo recibir el pedido sin tener el dinero en ese momento?
No. El transportador solo entregará el producto al recibir el pago completo.

7. ¿Hay límite de valor para compras con pago contra entrega?
No. Actualmente no existe límite de monto para compras con esta modalidad.